徐州观音机场值机服务标准

时间：2014-08-15 01:22:54 发布者：管理员

1、着装及证件佩带规范统一，穿公司最新配发制服。

2、保持良好个人形象，发式、化妆等符合服务标准及礼仪规范要求。

3、工作期间不得佩戴手链、脚链、胸花、胸针等饰物，不得佩戴外形夸张的耳环、耳坠、项链、戒指等饰物。

4、对待旅客态度和蔼热情，微笑面对旅客，细心、耐心、准确回答旅客问题，有问必答。

5、文明用语。工作场合使用普通话。坚持使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。实行称呼服务。

6、落实首问负责制，予以妥善处置。不推诿、敷衍。

7、尊重旅客的宗教信仰和风俗习惯。

8、坐、站、行姿、动作举止文明规范。

9、环境卫生良好。窗明几净，办公资料、文具、物品摆放整齐有序。办公设备保持清洁。

10、摆放严禁托运或携带物品的公告牌、图片（中、英文）；提示旅客主动申报限制或禁运物品。

11、设置一米线，并提醒旅客遵守一米线制度，维持良好秩序。

12、接待首批旅客应站立致意。

13、规范、文明查验身份证件等旅行文件，双手递接旅客票、证。

14、提示旅客按航空行李运输规定托运行李。

15、规范拴挂、贴挂牢固的行李条、标志牌。

16、应核实旅客目的地、行李件数。

17、应为特殊旅客提供适当服务。

18、遇有旅客问询相关问题时，耐心细致解答。

19、服务质量监督电话：0516-83068006；投诉电话：0516-83068023。

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