全国文明城市创建，我们在行动

文明，是一座城市最美的风景，全市人民正在为把这道风景装扮的更美丽而不懈努力！机场，是一座城市重要的窗口，观音国际机场正在为把这个窗口擦得更亮而全力以赴！为继续深化创建全国文明城市工作，按照市委、市政府工作部署，观音国际机场积极采取措施，全员上阵、全力以赴投入全国文明城市创建中去。

一、高度重视，切实加强组织领导

当前是全国文明城市“冲刺”、“决战”阶段，作为展现徐州市精神风貌的重要对外窗口，观音国际机场对创建工作高度重视，主要领导多次牵头召开动员部署会议，认真贯彻落实市委、市政府创建工作要求。机场公司分别与各部门、驻场单位签订创建工作责任书，构建“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、干部职工全参与”的创建格局，一级抓一级、一级带一级、一级对一级负责，为创建工作提供了强有力的组织保障。同时，印发了《创建任务分解表》、《创建工作督查通知》等文件，对机场各单位、各部门文明城市创建工作，进一步明确目标分工、强化责任落实，确保创建工作圆满成功。

     二、丰富载体，广泛营造创建氛围

营建强大的创建声势，靠的是生动活泼的宣传载体。在观音国际机场的各个角落，“践行社会主义核心价值观，做文明有礼的徐州人”“尊老爱幼，崇尚文明，守法礼让，平安出行”等，这样的公益广告随处可见，营造了浓厚的创建氛围，让旅客和市民在不知不觉中受到道德文明的教育，自觉参与到全国文明城市的创建工作中。

为营造浓厚的创建氛围，机场公司投入X展架、展板、墙面横幅共计1000余块，并在30余块LED、液晶显示屏滚动播放公益广告，制作近万张创文明城市宣传单摆放在机场公共区域，营造了抬眼可见、举足即观的浓厚创建氛围；大力实施创建知识进部门、进科室、进班组活动，制作创建应知应会口袋书，通过高频次学习及抽检，不断提高知晓率和参与率，扩大创建宣传的影响力和覆盖面。

三、大力整治，环境秩序井然有序

为扮靓机场窗口形象，机场公司下大力气整治场区环境卫生，增加保洁人员，加大保洁频率，对候机楼内外、进场路等重点区域进行大力整治，在进场路边增加3000盆绿植花草，完成高架桥面、广告立柱等清洁刷漆，施工区域设置围挡、封闭施工；对安检通道、停车场、候机楼标识系统进行全面改造和提升，并增设了禁止吸烟、轮椅服务、无陪伴服务等多种标识牌，进一步方便了旅客识别和有序出行；关闭候机厅内吸烟室，在候机厅外设置4个专门吸烟区，安排专人进行劝导、监管；对候机厅屋面、老旧设施设备进行升级改造；对道路及停车场车辆秩序进行整治，设置围栏引导行车，增加停车区域，方便旅客停车。

四、注重服务，打造温馨和谐空港

特殊旅客服务入微。特殊旅客服务一直是观音国际机场服务工作的一大亮点。创建工作开始后，机场继续完善对无人陪伴儿童、老人和轮椅旅客的“一条龙”服务，协助旅客办理乘机手续、安排候机休息、陪同旅客登机；进一步打造“红燕服务队”服务品牌，突出差异化和人性化服务特色，设置专门无人陪伴儿童候机区，提供婴儿车、婴儿床，并在墙面粘贴可爱的卡通图案，营造了温馨的环境。

航班延误周密应对。航班延误保障工作历来是机场服务工作中的难点，为保证“航班延误，服务不延误”，机场注重从细节入手，提高服务标准和服务热情，从值机柜台开始就安排专人负责旅客的疏散和引导，提醒旅客注意航班延误动态信息；登机口工作人员则坚守工作岗位，解答旅客问询，协助旅客退票、改签，安排旅客住宿，联系配餐，确保服务的高效和周到。此外，机场还将为旅客提供毛毯、毛巾、茶水被等必备物品，对老弱病残孕等特殊旅客提供专门休息场所，予以特别照顾。

细节服务温暖旅客。观音国际机场在服务旅客方面处处注重细节，方便旅客乘机，赢得旅客赞许。为晚到旅客提供绿色通道；提供轮椅服务，并全程协助旅客登机；增设便民箱，增加晕机药、创可贴、便签等旅客常用物品；提前引导老弱病幼到爱心区，优先登机；为旅客提供邮寄服务；对旅客遗失物品进行网上登记，便于旅客查找；在安检通道放置婴儿座椅，方便旅客安检。

五、文明引导，全面提升旅客素质。持续开展文明引导和学雷锋志愿服务活动。在航站楼候机厅增设了1个固定的“雷锋服务站”，并设有4个流动的“雷锋服务岗”，组织机场50余名志愿者，在候机厅开展文明引导志愿服务。学雷锋志愿者成为徐州观音国际机场一道独特的风景线，他们的身影随处可见：在咨询服务台，志愿者在耐心解答旅客咨询；在安检口，志愿者提醒旅客提前做好安检准备；在候机区，志愿者队旅客不文明行为进行劝导；在航站楼前，志愿者在有效疏导车辆停靠……他们用自己的行动诠释着文明的内涵，彰显着观音国际机场参与我市创建全国文明城市的热情。